PDF Stampa E-mail
SCHEDA CORSO
Professione Receptionist:il ricevimento alberghiero e la sua gestione
TitoloProfessione Receptionist:il ricevimento alberghiero e la sua gestione
Tipo di CorsoCorsi in aula
Durata 30 ore
SedeTutte le province della regione Emilia Romagna
Persona di contattoSig.ra Barbara Fabbri - Tel 0542 43601 
e-mail Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.  
Descrizione del programmaIl corso fornirà nozioni sulla struttura alberghiera, sul ruolo del receptionist all'interno dell'azienda, sulle tecniche di vendita delle stanze e di accoglienza del cliente, sui servizi da erogare durante la permanenza, sulle pratiche da sbrigare alla partenza ed in generale sul back office, con approfondimenti giuridico normativi.Descrizione del programma:- La struttura alberghiera
Far riconoscere con precisione il ruolo del moderno addetto al ricevimento all'interno della azienda albergo, le gerarchie aziendali, quindi l'organigramma delle varie strutture alberghiere presenti nel nostro paese e nel mondo, la loro classificazione e gli strumenti del ricevimento(telefono pos fax personal computer, il programma di gestione.... ), per consentire un più agevole inserimento aziendale.- Vendita delle Stanze
Far comprendere all'operatore il reale significato della vendita di una camera con definizioni giuridiche, la diversificazione dei segmenti della clientela associabili al luogo in cui prestano la loro attività lavorativa. Far acquisire la capacità di apprendere i criteri fondamentali che portano alla creazione di una tariffa alberghiera.Far comprendere la diversificazione dei momenti della vendita, acquisire le basi per poter vendere la stanza, apprendendo in maniera generale le principali tecniche di vendita ed imparando ad utilizzare le principali.- Accoglienza
Si vuole dare all'operatore la consapevolezza e l'atteggiamento necessari per poter accogliere il cliente con la necessaria disponibilità, al fine di consentire una buona sicurezza durante la fase di primo approccio. Si vuole altresì formare l'addetto affinchè adempia alle formalità nel modo più agevole e corretto possibile.

- Gestione ed organizzazione del soggiornoFar acquisire all'operatore tutte le informazioni necessarie atte a garantire la massima tutela e cura della clientela ed altresì la capacità di gestire il soggiorno del cliente in maniera attiva, attraverso opportune informazioni e consigli, ed in maniera passiva assicurandosi che il cliente usufruisca al meglio del soggiorno in maniera comoda e secondo quanto stabilito dai termini contrattuali inizialmente pattuiti.Interazione con i repartiRendere consapevole di alcune tecniche discorsive, per accrescere nell'operatore la capacità di problem solving nei casi più difficili legati a disguidi a danno del cliente e nel caso di eccessiva confidenza con lo stesso.-La partenzaConsentire all'operatore di apprendere adeguatamente modalità e tecniche di comportamento da utilizzare nella fase di fine soggiorno della clientela, permettendo di fare propria un'adeguata sicurezza e consapevolezza.
Rendere consapevole di alcune tecniche discorsive, per accrescere nell'operatore la capacità di problem solving nei casi più difficili legati a lamentele ricevibili durante la fase di partenza della clientela.Svolgere le mansioni atte alla preparazione presentazione e pagamento del conto.-Gestione del back officeSi vuole dotare l'operatore di tutte le nozioni atte ad una buon apprendimento del tipo di mansione che richiede il back office e la sua organizzazione, ossia di tutte quelle procedure che non prevedono il contatto diretto con la clientela ma che sono essenziali per una corretta conduzione amministrativa.Proponiamo 2 modalità di svolgimento del corso:- frequenza giornaliera 6 ore al giorno, nel arco di una settimana dal lunedì al venerdì, data di partenza del corso 22/03-26/03;- frequenza serale nel arco di tre settimane.
A chi è rivoltoIl corso è rivolto a chi in cerca di occupazione intenda lavorare nel settore alberghiero sia a chi già operandovi, voglia acquisire una maggiore professionalità nello svolgimento del proprio lavoro.
A cosa ti preparaAl termine del corso i partecipanti saranno in grado di conseguire l'immediata capacità operativa di base nel ricevimento alberghiero.                                          
PrerequisitiNessuno
Titolo riconosciutoAttestato di frequenza
Forma di pagamentoPossibilità di rateizzazione del pagamento senza interessi


Promozione 		SCONTI: 
30% per disoccupati - disabili- cassa integrati –  mobilità
10% per iscrizione contemporanea di due partecipanti
10% all’iscrizione dello stesso discente a  due corsi
Gli sconti non sono fra loro cumulabili